Responsable du succès client (contractuel) - Jobs in Anjou

Job Description

*****English Version Below*****Titre du poste : Responsable du succès client (*remplacement de congé de parentalité avec possibilité de poste après la fin du congé) Lieu : Télétravail avec quelques rencontres en personne avec les clients ou l’équipe Entreprise : HALEO À propos de nous : La Clinique HALEO est une clinique virtuelle de premier plan dédiée à l’amélioration de la santé du sommeil grâce à des solutions innovantes et fondées sur la science. Nous collaborons avec des organisations pour offrir à leurs employés des soins du sommeil accessibles et de haute qualité, leur permettant d’améliorer leur sommeil et leur bien-être général. Notre mission est de révolutionner la santé du sommeil en milieu de travail en offrant des solutions personnalisées qui améliorent de manière mesurable la santé et la productivité des employés. Description du poste : Nous recherchons un Responsable du succès client dynamique et proactif pour rejoindre notre équipe. Ce rôle consiste à gérer et à entretenir les relations avec nos clients B2B, en veillant à ce qu’ils tirent pleinement parti de nos services. Vous serez le principal point de contact pour des comptes corporatifs, favorisant l’engagement, la satisfaction et la rétention grâce à un soutien exceptionnel et des conseils stratégiques. Responsabilités principales :

• Intégration des clients : Diriger le processus d’intégration des nouveaux clients corporatifs, en assurant une mise en place et une intégration efficaces des services de HALEO au sein de leur organisation.
• Gestion des comptes : Développer et entretenir des relations solides et durables avec les principaux intervenants des organisations clientes, agissant comme conseiller de confiance et partenaire.
• Stratégies d’engagement : Créer et mettre en œuvre des stratégies d’engagement pour maximiser l’utilisation des services de HALEO par les clients, favorisant la participation et la satisfaction des employés.
• Défense des intérêts des clients : Représenter la voix des clients à l’interne, en fournissant des retours et des idées à nos équipes produit, marketing et clinique pour améliorer nos offres.
• Résolution des problèmes : Traiter et résoudre de manière proactive les problèmes et préoccupations des clients, en assurant des solutions efficaces et rapides et en maintenant des niveaux élevés de satisfaction.
• Suivi des performances : Surveiller les indicateurs de performance des clients, en préparant des rapports et des présentations réguliers qui démontrent la valeur et l’impact de nos services.
• Formation et éducation : Animer des sessions de formation et des ateliers pour les organisations clientes, les éduquant sur les avantages des services de HALEO et les meilleures pratiques pour promouvoir la santé du sommeil des employés.
• Renouvellements et ventes supplémentaires : Gérer les renouvellements de contrats et identifier les opportunités de ventes supplémentaires de services ou de fonctionnalités, contribuant à la croissance de l’entreprise.

Qualifications :

• Langue : excellente maîtrise de l’anglais et du français.
• Expérience : Plus de 1 an d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou un rôle similaire, de préférence dans la santé numérique B2B.
• Compétences : Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes. Capacité à gérer plusieurs comptes clients et projets simultanément.
• Pensée stratégique : Compétences analytiques solides avec la capacité de tirer parti des données pour prendre des décisions stratégiques et des améliorations.
• Passion : Une véritable passion pour la santé et le bien-être, avec une compréhension de l’importance de la santé du sommeil.

• Éducation : Un diplôme de baccalauréat dans un domaine connexe est préféré.
• Technologie : Maîtrise des logiciels CRM et de Microsoft 365. À l’aise avec les plateformes de communication virtuelle et les outils de collaboration à distance.

*Il est important, pour ce poste, de comprendre et de suivre l’étiquette professionnelle pour les réunions virtuelles et en personne avec les clients. Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Opportunités de croissance et de développement professionnels.
• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• La chance de travailler avec une équipe dynamique et dévouée.
• Faire une différence significative dans la réussite et la satisfaction des clients.

Comment postuler : Si vous êtes enthousiaste à l’idée d’aider les organisations à améliorer la santé et le bien-être de leurs employés et que vous possédez les compétences et l’expérience recherchées, nous serions ravis de vous entendre. Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente et pourquoi vous êtes un excellent candidat pour ce poste. La Clinique HALEO est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et sommes déterminés à créer un environnement inclusif pour tous les employés. English versionJob Title: Customer Success Manager (*parental leave replacement with possibility of position after the end of the leave) Location: Remote and some in-person meetings with customers or team Company: HALEOAbout Us: HALEO Clinic is a leading virtual sleep clinic dedicated to enhancing sleep health through cutting-edge, science-backed solutions. We partner with organizations to provide their employees with accessible, high-quality sleep care, empowering them to achieve better sleep and overall well-being. Our mission is to revolutionize sleep health in the workplace by offering tailored solutions that drive measurable improvements in employee health and productivity. We are looking for a dynamic and proactive Customer Success Manager to join our team. This role focuses on managing and nurturing relationships with our B2B clients, ensuring they realize the full value of our services. You will be the main point of contact for corporate clients, driving engagement, satisfaction, and retention through exceptional support and strategic guidance. Key Responsibilities:

• Language: Need to be fluent in both French and English.
• Client Onboarding: Lead the onboarding process for new corporate clients, ensuring a smooth and efficient setup and integration of HALEO’s services within their organization.

• Account Management: Develop and maintain strong, long-term relationships with key stakeholders in client organizations, acting as a trusted advisor and partner.
• Engagement Strategies: Create and implement engagement strategies to maximize client utilization of HALEO’s services, driving employee participation and satisfaction.
• Client Advocacy: Represent the voice of the client internally, providing feedback and insights to our product, marketing, and clinical teams to enhance our offerings.
• Issue Resolution: Proactively address and resolve client issues and concerns, ensuring timely and effective solutions and maintaining high levels of client satisfaction.
• Performance Tracking: Monitor client performance metrics, preparing regular reports and presentations that demonstrate the value and impact of our services.
• Trainingamp; Education: Conduct training sessions and workshops for client organizations, educating them on the benefits of HALEO’s services and best practices for promoting employee sleep health.
• Renewalsamp; Upsells: Manage contract renewals and identify opportunities for upselling additional services or features, contributing to business growth.

Qualifications:

• Experience: 1+ years of experience in customer success, account management, or a similar role, preferably in B2B digital health.
• Skills: Exceptional communication, relationship-building, and problem-solving skills. Ability to manage multiple client accounts and projects simultaneously.

• Strategic Thinking: Strong analytical skills with the ability to leverage data to drive strategic decisions and improvements.
• Passion: A genuine passion for health and wellness, with an understanding of the importance of sleep health.
• Education: Bachelor’s degree in a related field is preferred.
• Technology: Proficient in CRM software and Microsoft 365. Comfortable with virtual communication platforms and remote collaboration tools.

*It is important for this position to understand and to follow professional etiquette for virtual and in-person meetings with clients. What we offer:

• Competitive salary and benefits package.
• Opportunities for professional growth and development.
• Collaborative and inclusive work environment.

• The chance to work with a dynamic and dedicated team.
• Making a meaningful impact on customer success and satisfaction.

How to Apply: If you are excited about helping organizations improve their employees’ health and well-being and have the skills and experience, we are looking for, we would love to hear from you. Please submit your resume and a cover letter detailing your relevant experience and why you are a great fit for this role. HALEO Clinic is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.Powered by JazzHR