Analyste Technique niveau 2 / Level 2 Analyst - Jobs in Lachine

Job Description

English to followVous êtes passionné par la technologie Vous aimez aider les autres et souhaitez faire progresser votre carrière dans le support informatiqueNous sommes à la recherche de candidats ou candidates pour notre client, un fournisseur de services gérés en informatique travaillant avec les applications les plus modernes, le support et les outils de cybersécurité d #39;aujourd #39;hui. Ils ont une excellente équipe de support dédiée ainsi qu #39;une clientèle fidèle. L’entreprise est guidée par une philosophie de longue date consistant à fournir un service à la clientèle supérieur et à offrir les meilleures solutions de qualité.Description du poste :Nous recherchons un analyste informatique sénior motivé et passionné, capable de communiquer, d #39;organiser et d #39;accomplir des tâches de manière autonome ou en équipe. Un analyste informatique de niveau 2 est fortement encouragé à exprimer ses opinions et à contribuer à fournir des solutions potentielles pour améliorer nos processus et procédures en interne et avec nos clients. Nous encourageons et soutenons la croissance personnelle pour apprendre et faire progresser ses connaissances et son expérience en informatique.Responsabilités :

• Support technique : Fournir un support technique avancé aux utilisateurs finaux, résoudre efficacement les problèmes matériels et logiciels.
• Résolution de problèmes : Enquêter, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes pour les utilisateurs sur différentes plates-formes.
• Gestion des escalades : Servir de point d #39;escalade pour le support de niveau 1, fournir des conseils et une expertise pour garantir une résolution rapide des problèmes.
• Documentation : Maintenir une documentation précise et à jour des processus de support, des étapes de dépannage et des résolutions de problèmes.
• Formation des utilisateurs : Participer à l #39;élaboration et à la livraison de programmes de formation des utilisateurs pour améliorer la connaissance globale du système et réduire les problèmes récurrents.
• Collaboration : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour identifier et mettre en œuvre des améliorations dans les systèmes et les processus informatiques.
• Déploiement matériel/logiciel : Coordonner le déploiement de nouveaux matériels et logiciels, en assurant une intégration transparente dans les systèmes existants.
• Surveillance et analyse : Surveiller les performances du système, effectuer des analyses régulières et mettre en œuvre des mesures proactives pour prévenir les problèmes potentiels.
• Service client : Offrir un service client exceptionnel, garantissant une expérience positive pour les utilisateurs finaux.
• Travailler de manière indépendante ou en équipe sur des projets de déploiement.

Qualifications :

• Certificat en informatique connexe ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
• Minimum de 2 ans d #39;expérience dans un rôle de support de bureau de niveau 2 ou de support d #39;infrastructure.
• Expérience avec les systèmes informatiques dans le milieu dentaire est un atout.
• Solide connaissance des systèmes d #39;exploitation Windows/Microsoft Serveur, de Microsoft 365, de VMWare et/ou Hyper V, et résolution de problèmes matériels/logiciels.
• Capacité à transmettre des informations techniques à des utilisateurs non techniques ainsi qu #39;à communiquer efficacement avec l #39;équipe interne.
• Capacité éprouvée à analyser, dépanner et résoudre des problèmes techniques complexes de manière indépendante et collaborative.
• Une approche centrée sur le client avec un engagement à fournir un service exceptionnel aux utilisateurs finaux.
• Permis de conduire valide accepté dans la province de Québec.
• Capacité de communiquer en anglais et en français.

Nous offrons :- Horaire flexible de 35hrs- Salaire compétitif et avantages sociaux.- Voiture de société/carte d #39;essence/indemnité automobile.- Adhésion à une assurance santé privée pour les employés.- Opportunités de développement professionnel et de certifications.*****************Are you passionate about technology Do you enjoy helping others and want to advance your career in IT supportWe are looking for candidates for our client, an IT managed services provider working with today #39;s most modern applications, support and cybersecurity tools. They have an excellent dedicated support team and a loyal customer base. The company is guided by a long-standing philosophy of providing superior customer service and offering the best quality solutions.We are looking for a motivated and passionate senior IT analyst that can communicate, organize, and complete tasks on their own or in a team environment. A Senior Level 2 IT Analyst is strongly encouraged to voice their opinions and help provide possible solutions to better forward our processes and procedures internally and with our customers. We encourage and support personal growth to learn and advance ones IT knowledge and experience.Responsibilities:

• Technical Support: Provide advanced technical support to end-users, resolving hardware and software issues efficiently.
• Problem Resolution: Investigate, diagnose, and resolve complex technical problems for users across various platforms.
• Escalation Handling: Serve as the point of escalation for Level 1 support, providing guidance and expertise to ensure timely issue resolution.
• Documentation: Maintain accurate and up-to-date documentation of support processes, troubleshooting steps, and issue resolutions.
• User Training: Assist in the development and delivery of user training programs to enhance overall system knowledge and reduce recurring issues.
• Collaboration: Collaborate with cross-functional teams to identify and implement improvements in IT systems and processes.
• Hardware/Software Deployment: Coordinate the deployment of new hardware and software, ensuring seamless integration into existing systems.
• Monitoring and Analysis: Monitor system performance, conduct regular analysis, and implement proactive measures to prevent potential issues.
• Customer Service: Deliver exceptional customer service, ensuring a positive experience for end-users.
• Work independently or in a team on deployment projects.

Qualifications:

• Certificate in related Information Technology, or related field (or equivalent work experience).
• Minimum of 2 years of experience in a Level 2 Help Desk or infrastructure support role.
• Experience with computer systems in a dental environment is an asset.
• Strong knowledge of Windows operating systems, Microsoft 365, VMWare and or Hyper V, and troubleshooting hardware/software issues.
• Ability to convey technical information to non-technical users as well as well communicate with the internal team.
• Proven ability to analyze, troubleshoot, and solve complex technical issues independently and collaboratively.
• A customer-centric approach with a commitment to providing outstanding service to end-users.
• Valid driver #39;s license accepted in the province of Quebec.
• Able to communicate in English and French.

We provide:- 35 hrs flexible schedule- Competitive salary and benefits package.- Company car/gas card/or car allowance.- Private health care membership for employees.- Opportunities for professional development and certifications.Powered by JazzHR