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Agent, Service à la clientèle - Jobs in Montréal

Job LocationMontréal
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypePermanent

Job Description

Description du posteQue ferez-vous :

  • Être le principal point de contact de nos clients sur tous les canaux de communication;
  • Documenter de manière détaillée et précise les interactions avec les clients;
  • Agir en tant que liaison entre les clients et nos départements internes en assurant la résolution de tous les problèmes;
  • Maintenir une connaissance experte de notre parcours de gestion des commandes, des tendances de nos marchandises, de nos programmes de marketing client ainsi que de nos politiques et procédures;
  • Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés tels que le temps moyen de traitement, la qualité des cas, le télé-service et la résolution au premier appel;
  • Offrir une expérience exceptionnelle et mémorable tout en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque;
  • Être un ambassadeur du groupe Reitmans (Canada) Ltée et représenter de façon positive la culture et les valeurs de l #39;entreprise, soit le respect, l #39;intégrité, la croissance et l #39;engagement.

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