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Analyste Support TI (Niveau 1) - temps partiel - Jobs in Montréal

Job LocationMontréal
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypePermanent

Job Description

Description du posteL #39;opportunitéRelevant du Superviseur du groupe de support TI, l’Analyste résout les problèmes techniques et les questions relatives aux processus. Il s’assure que nous offrons une expérience employé exceptionnelle en tirant parti de l’ensemble de nos outils et technologies.Que ferez-vous :

  • Répondre sur toutes les demandes entrantes de niveau 1 des magasins RCL;
  • Dépannage de tous les problèmes de matériel et de procédures logicielles signalées par les magasins;
  • Utiliser la base de connaissances Cherwell pour garantir une résolution précise;
  • S #39;assurer que les appels et les courriels reçoivent une réponse efficace et rapide;
  • Analyser les problèmes signalés et utiliser le système de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions;
  • Signaler tous les problèmes de deuxième niveau à l #39;équipe technique responsable;
  • Suivi de l #39;état des incidents ouverts; S #39;assurer que le problème est résolu en temps opportun et que tous les détails sont notés avec précision dans Cherwell pour référence future;
  • Contribuer à l #39;amélioration de la base de connaissances avec de nouvelles découvertes et / ou suggestions;
  • Traiter toutes les demandes de compte, les demandes de matériel et de logiciel et les remplacements;
  • Participer au déploiement de projet de nouvelle technologie;
  • Assister les techniciens dans l #39;installation et la configuration de l #39;équipement de remplacement et la restauration des sauvegardes.

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