Manager, Customer Provisioning / Gestionnaire, Approvisionnement des clients - Jobs in Montréal, QC

Job Description

*** La version française suit la version anglaise ***We host the data. We provide the connections. We protect the information.eStruxture is more than a data center: its THE largest Canadian data center platform. Its 15 locations across the country, over 760,000 square feet of space, over 130MW of power and access to over 1,400 network and cloud service providers.As a growing company, we provide our customers with the capacity, performance and flexibility to meet the demanding expectations of the marketplace and enable them to scale quickly. And thats what we want to offer our employees.Become a connected Manager, Customer ProvisioningThe Manager, Customer Provisioning is responsible for national provisioning and deprovisioning activities. This role is essential for ensuring customers are onboarded/offboarded following internal standard processes, all while providing best in class customer service throughout the process. The Manager, Customer Provisioning is also responsible for the Change Management practice.This is included in the package!

• Renewable energy used exclusively by the company: because we care about the environment just like you do;
• The Good Neighbors Squad: a team that works on initiatives to give back to society (e.g. fundraising for Ukraine);
• The Feedback Forum: a forum that meets every 6 to 8 weeks to discuss areas for improvement;
• The opportunity to work in hybrid mode from different locations: in Montreal on Kirkland, Downtown or on St-Jacques Boulevard, or in one of our 5 sites located in Ontario;
• Telemedicine and reimbursement of your professional expenses;
• Annual social events and festivities so you can spend time with your dynamic colleagues outside of work;
• And the opportunity to contribute to the rapid growth of a Canadian company headquartered in Montreal.

Your contributionThe duties and responsibilities include but are not limited to:Provisioning

• Coordinate and track all customer provisioning activities, on a national scale.
• Coordinate and track large scale customer provisioning activities, in a national portfolio.
• Manage cadence calls with internal stakeholders to track the progress of customer installations.
• Interface with various internal departments (sales/finance/product/network) to advance provisioning activities and/or solve issues related to ongoing projects.
• Lead cadence calls with customers to track deliverables, provide updates, flag issues.
• Issue meeting minutes, summaries, presentations for both internal stakeholders and customers.
• Track financials related to the customer provisioning activities and report add/changes to finance.
• Forecast order activations related to the large scale projects that are assigned.
• Continuously work on process improvements related to the provisioning activities.

Deprovisioning

• Coordinate and track customer deprovisioning activities, on a national scale.
• Interface with various internal departments (sales/finance/product/network) to advance deprovisioning activities and/or solve issues related to ongoing cancellations.
• Work with the product management and billing team to process 3rd party partner cancellations.
• Continuously work on process improvements related to the deprovisioning activities.

Change Management

• Assist with weekly Change Advisory Board (CAB)
• Collection and tracking of all documentation including MOPS, ticket information, risk assessment, peer review and impacts.
• Maintain centralized change calendar and assist with notification preparation/issuance.
• Responsible for emergency CAB requests and obtaining of relevant approvals.

Team Leadership

• Team management, hiring, performance management and coaching
• Monitory daily volumes, orders, tickets and tasks
• Act as an escalation point for any issues, process improvements, etc.

Working ConditionsThe role has standard working conditions in an office environment with a regular workweek from Monday to Friday. Due to the nature of the role, the incumbent must be able to meet tight deadlines, handle pressure and manage stress. The role requires minimal travel (25%) to advance initiatives and visit local sites.Our contribution

• Team: We are one family.
• Inclusion: Everyone is welcome at our company.
• Responsibilities: We take responsibility and ownership.
• Customer centricity: They are at the heart of everything we do.
• Neighborliness: We care about the well-being of those around us.

The profile we are looking forExperience

• 3 years of experience in a related field, and in a customer facing position.
• Minimum 2 years of team leadership experience.
• Service provider experience preferably in data centre colocation and/or managed services
• Experience in the management of third-party partners.
• ITIL experience with a focus on incident management best practices*
• Technology background including server, network systems and/or security

Education/Certification/Designation

• Bachelor’s Degree in Computer Science, Administration, Project Management or any relevant field.

Competencies

• Detail oriented and strong organizational skills
• Great team player and ability to thrive in a fast-paced, high-growth, entrepreneurial environment, where quality, innovation, speed of decision- making and execution are critical to the success of the organization
• Strong interpersonal skills
• Strong communicator both verbal and written
• Strong presentation skills
• Experience in data centre/mission critical environment preferred
• Some experience with project management preferred
• ITIL background and formal training preferred
• Fully bilingual French and English

Technical Skills/Knowledge

• Knowledge of ticketing systems*
• Knowledge of Data centre/mission critical environments.*
• Knowledge of basic networking.*

• Any experience/ designation/ competence would be considered as an asset.

Security for our teamAll offers are contingent upon the successful completion and satisfactory results of a background investigation.********Nous hébergeons les données. Nous assurons les connexions. Nous protégeons les informations.eStruxture, c’est bien plus qu’un centre de données : c’est LA plus grande plateforme canadienne de centre de données. Ce sont 15 emplacements à travers le pays, plus de 760 000 pieds carrés d’espace, plus de 130 MV de puissance et un accès à quelque 1 400 fournisseurs de service réseau et infonuagique.Notre compagnie, en pleine croissance, procure à ses clients la capacité, les performances et la flexibilité nécessaires pour répondre aux attentes exigeantes du marché et pour leur permettre d’évoluer rapidement. Et c’est aussi ce que nous souhaitons offrir à nos employé.e.s.Deviens un.e Gestionnaire, Approvisionnement des clients branché.eLe gestionnaire de lapprovisionnement des clients est chargé des activités nationales dapprovisionnement et de déprovisionnement. Ce rôle est essentiel pour sassurer que les clients sont embarqués et débarqués en suivant les processus internes standard, tout en fournissant un service client de premier ordre tout au long du processus. Le gestionnaire de lapprovisionnement des clients est également chargé de la pratique de la gestion du changement.C’est inclus dans le forfait!

• L’énergie renouvelable exclusivement utilisée par la compagnie : parce que l’environnement nous préoccupe tout comme toi;
• Le Good Neighbors Squad: une équipe qui travaille sur des initiatives pour redonner à la société (ex. collecte de fonds pour l’Ukraine);
• Le Feedback Forum: un forum réunit aux 6 à 8 semaines pour discuter de points d’amélioration;
• La télémédecine et le remboursement de tes frais professionnels;
• Des activités sociales et festivités annuelles pour que tu puisses côtoyer tes collègues dynamiques en dehors du travail;
• Et l’offre de contribuer à la croissance fulgurante d’une entreprise canadienne dont le siège social est à Montréal.

Ta contributionLes tâches et responsabilités comprennent, sans se limiter aux tâches suivantes :Approvisionnement

• Coordonner et suivre toutes les activités dapprovisionnement des clients, à léchelle nationale.
• Coordonner et suivre les activités dapprovisionnement des clients à grande échelle, dans un portefeuille national.
• Gérer les appels de cadence avec les parties prenantes internes pour suivre lavancement des installations des clients.
• Assurer linterface avec divers départements internes (ventes/finances/produits/réseau) pour faire progresser les activités dapprovisionnement et/ou résoudre les problèmes liés aux projets en cours.
• Mener des appels de cadence avec les clients pour suivre les livrables, fournir des mises à jour, signaler les problèmes.
• Rédiger des comptes rendus de réunion, des résumés et des présentations pour les parties prenantes internes et les clients.
• Suivre les données financières liées aux activités dapprovisionnement des clients et signaler les ajouts/changements aux services financiers.
• Prévoir les activations de commandes liées aux projets à grande échelle qui sont attribués.
• Travailler continuellement à lamélioration des processus liés aux activités dapprovisionnement.

Déprovisionnement

• Coordonner et suivre les activités de déprovisionnement des clients, à léchelle nationale.
• Assurer l’inerface avec .
• Travailler avec la gestion des produits et léquipe de facturation pour traiter les annulations des partenaires tiers.
• Travailler continuellement à lamélioration des processus liés aux activités de déprovisionnement.

Gestion du changement

• Assister le comité consultatif hebdomadaire sur le changement (CCC)
• Collecte et suivi de toute la documentation, y compris les MOPS, les informations sur les billets, lévaluation des risques, lexamen par les pairs et les impacts.
• Maintenir un calendrier centralisé des changements et aider à la préparation et à lémission des notifications.
• Responsable des demandes de CAB durgence et de lobtention des approbations pertinentes.

Leadership déquipe

• Gestion déquipe, recrutement, gestion des performances et coaching
• Suivi des volumes quotidiens, des commandes, des tickets et des tâches.
• Agir en tant que point descalade pour tout problème, amélioration des processus, etc.

Conditions de travailLe poste offre des conditions de travail standard dans un environnement de bureau avec une semaine de travail régulière du lundi au vendredi. En raison de la nature du rôle, le titulaire doit être capable de respecter des délais serrés, de gérer la pression et le stress. Le rôle exige un minimum de déplacements (25 %) pour faire avancer les initiatives et visiter les sites locauxNotre contribution

• Équipe : Nous formons une seule et même famille.
• Inclusion : Chez nous, tout le monde est bienvenu.
• Responsabilités: Nous les assumons et prenons les choses en main.
• Centrée sur le client : Ils sont au cœur de tout ce que nous accomplissons
• Bon voisinage : Nous veillons au bien-être de ceux qui nous entourent.

Le profil recherchéExpérience

• 3 ans dexpérience dans un domaine connexe, et dans un poste en contact avec la clientèle.
• Au moins 2 ans dexpérience dans la direction dune équipe.
• Expérience en tant que fournisseur de services, de préférence dans la colocation de centres de données et/ou les services gérés.
• Expérience dans la gestion de partenaires tiers.
• Expérience ITIL avec un accent sur les meilleures pratiques de gestion des incidents*.
• Formation en technologie, y compris les serveurs, les systèmes de réseau et/ou la sécurité. *

Formation/Certification/Désignation

• Baccalauréat en informatique, administration, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent.

Compétences

• Souci du détail et sens de lorganisation
• Excellent esprit déquipe et capacité à sépanouir dans un environnement entrepreneurial à croissance rapide, où la qualité, linnovation, la rapidité de décision et dexécution sont essentielles au succès de lorganisation.
• Solides compétences interpersonnelles
• Bon communicateur, tant à loral quà lécrit
• Solides compétences en matière de présentation
• Expérience dans un centre de données ou un environnement critique, de préférence
• Une certaine expérience de la gestion de projet est préférable
• Expérience ITIL et formation formelle souhaitée
• Entièrement bilingue français et anglais

Compétences/connaissances techniques

• Connaissance des systèmes de billetterie*
• Connaissance des environnements de centres de données/de missions critiques*.
• Connaissance de la mise en réseau de base.*

• Toute expérience/ designation/ compétence seraient considérées comme un atout.

La sécurité pour notre équipeToutes les offres sont conditionnelles à la réussite et aux résultats satisfaisants dune enquête sur les antécédents.Quick Apply

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