Spécialiste I, Fidélisation et Rétention - Jobs in Saint-Laurent, QC

Job Description

Emplacement:St Laurent, Quebec, CA Amqui, Quebec, CA Joliette, Quebec, CA Rimouski, Quebec, CA Rosemere, Quebec, CA Salaberry-de-Valleyfield, Quebec, CA Crabtree, Quebec, CA Repentigny, Quebec, CA Montreal, Quebec, CA St-Leonard, Quebec, CA St Jerome, Quebec, CA St-Laurent, Quebec, CA Brossard, Quebec, CA Ville Saint-Laurent, Quebec, CA Boucherville, Quebec, CA Saint-Jean, Quebec, CA Boisbriand, Quebec, CA Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, CA Quebec, CA Dollard-des-Ormeaux, Quebec, CA Mascouche, Quebec, CA Kirkland, Quebec, CA Laval, Quebec, CA St. Hyacinthe, Quebec, CA Lachute, Quebec, CA Lachenaie, Quebec, CA St Bruno, Quebec, CA Longueuil, Quebec, CA Mont-Saint-Hilaire, Quebec, CA Mont-Joli, Quebec, CA Saint-Laurent, Quebec, CA LaSalle, Quebec, CA Terrebonne, Quebec, CA Mont-Royal, Quebec, CA Dorval, Quebec, CA Matane, Quebec, CACode d’identification: 28703Emplois par catégorie: Centre de contactFonction: Service à la clientèleÉtat de l’emploi: Temps pleinHoraire: PermanentDescriptionVous faites partie dune équipe régionale qui sinspire de la philosophie du futur simple dont voici les valeurs : le changement nous stimule à nous engager dans de nouvelles voies, la croissance nous passionne, le travail déquipe dynamique nous inspire, le courage dinnover nous anime. Notre réussite découle autant du dévouement et du travail acharné de notre équipe nationale que des produits et services innovateurs dans les domaines de lInternet, de la transmission de la voix et de données et des communications sans fil que nous offrons.Vous pensez réorienter votre carrière au sein de TELUS Présentez alors votre demande en ligne dès aujourdhui. Cest le moment idéal!Il sagit dun lieu de travail exceptionnel. Les membres de notre équipe en témoignent. La diversité de léquipe et la contribution unique de chacun distinguent notre équipe de la concurrence. Notre succès se fonde sur la manière directe, transparente et rafraîchissante dont nous menons nos affaires.Notre équipe comprend des gens comme vous : enthousiastes, innovateurs, passionnés et énergiques. Nous croyons que vous trouverez notre culture de haut rendement personnellement et professionnellement stimulante. Devenez membre de notre équipe, là où le futur est simple.Susciter la fidélité des clients en créant des offres personnalisées qui leur proposent les meilleurs prix et services possibles. Apporter du soutien lors de la conclusion et du renouvellement des ententes. Utiliser des compétences de Service à la clientèle hors pair pour s’assurer de surpasser les besoins et les attentes du client.QualificationsResponsabilités:

• Fidéliser les clients en leur faisant des recommendations et en leur proposant des solutions de rechange.
• Faire des suivis en temps opportun auprès des clients pour sassurer que le problème a été résolu.
• Résoudre les problèmes techniques en matière de service, déterminer les causes principales des problèmes et recommander des solutions adéquates afin de sassurer que les clients demeureront abonnés au réseau.
• Assurer la liaison avec les groupes opérationnels internes pour identifier et résoudre des problèmes complexes.
• Analyser linformation des clients, proposer des recommandations sur les façons daméliorer les produits et les services et offrir des solutions à long terme pour fidéliser les clients.
• Participer à des projets spéciaux au besoin

Exigences relatives à lhoraire :

• Doit être disponible pour participer au programme de formation initial de 10 semaines.
• Ne convient pas aux étudiant(e)s
• Doit être disponible pour travailler jusquà 37.5 heures par semaine selon des horaires variables afin de répondre aux besoins de lentreprise
• Salaire : 26.40$/heure

Les heures dopération du centre dappels sont:

• Lundi au Vendredi 9h00 - 19h00
• Samedi 9h00 - 19h00
• Dimanche 9h00 - 19h00
• Jour Férié 9h00 - 19h00

Qualifications Essentielles:

• Études postsecondaires ou expérience pertinente dans un domaine relié à lemploi
• Expérience dans le domaine de Service à la clientèle.
• Bilinguisme requis (français et anglais)
• Attitude positive et amicale
• Capacité dapprendre et de partager de linformation avec les autres
• Capacité deffectuer de multiples tâches à la fois et de travailler avec un minimum de supervision dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide

Atouts :

• De préférence, posséder dune à deux années dexpérience dans un milieu de travail de bureau et avoir occupé un emploi exigeant lutilisation doutils daffaires
• Connaissance pratique dInternet, des technologies IP, des tendances de la technologie ou de lindustrie, des ordinateurs personnels, du courriel, des systèmes dexploitation et des accès Internet par ligne commutée et haute vitesse
• Connaissance des systèmes utilisés pour rapporter des incidents techniques
• Connaissance de lenvironnement Windows

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et laccès équitable aux possibilités demploi en fonction des aptitudes.Quick Apply

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